Abstract
Le relazioni tra clienti e imprese avvengono attraverso molteplici canali.
Definizione
L’impresa che utilizza lo strumento della multicanalità, mette a disposizione dei consumatori l’opportunità di accedere a informazioni e servizi attraverso diversi canali (dal computer, allo smartphone, allo sportello fisico). Con la strategia multicanale è possibile comunicare in qualunque modo e luogo con gli utenti rafforzando il rapporto con essi.
Il consumatore multicanale è colui che utilizza diversi canali per compiere il processo d’acquisto.
“La multicanalità rappresenta un approccio sistemico alla gestione delle attività di comunicazione, assistite dall’implementazione delle nuove tecnologie”.
