Abstract
Strategia che consiste nel coinvolgere il cliente in qualunque momento e qualunque sia il dispositivo che utilizza.
Definizione
Cross channel, omnicanalità e multicanalità sono tutte soluzioni volte ad integrare le diverse esigenze portate dall’interazione tra negozio fisico e eCommerce ad esso legato.
Nell’era della multicanalità le possibilità d’acquisto attraverso canali differenti sono molto elevate. Il negozio fisico necessita di un negozio virtuale che possa raggiungere potenziali clienti in ogni luogo e momento della giornata. Queste differenti possibilità d’acquisto necessitano di un interscambio e di una continua comunicazione. Monitorare i diversi comportamenti di acquisto sono utili per scoprire verso cosa si muove il mercato e di conseguenza le esigenze dei consumatori.
