Digitalizzazione: tra opportunità e cambiamento

Trasformazione Digitale

digitalizzazione
Parla Barbara Cominelli ‎Director, Commercial Operations & Digital di Vodafone Italia @Ilsole24ore & Accenture roundtable.

Come è cambiato e come si è evoluto il modello di business? Che peso ha il mobile e che opportunità offre?
Si può dire che ci troviamo nell’era dell’esplosione del digital mobile. L‘internet delle cose è una realtà sempre più affermata, e permette la connessione non soltanto dei ma anche dei processi e delle iterazioni.
La crescita del digital mobile è destinata ad aumentare di anno in anno, con l’immessa sul mercato non solo di prodotti di ultima generazione ma anche di una serie di servizi e soluzioni digitali correlati ad esso che fungono da vero “pacchetto” per aumentare e gratificare la customer experience dei clienti.

La strategia “Digital First” permette di creare una relazione continuativa e quasi intima con il cliente digitale, fornendogli contenuti ad hoc e servizi che vadano esattamente a soddisfare i bisogni latenti di ciascuno.

Opportunità e sfide della digitalizzazione

Quindi le opportunità sono principalmente riconducibili alla nascita di un nuovo modello di business arricchito di servizi e soluzioni correlati ai prodotti, e alla modifica del modo in cui si interagire con il cliente.

Questo nuovo modello implica un grande cambiamento aziendale, riconducibile soprattutto a 4 aree:
1) ripensamento dei modelli di business anche in ottica as a service e fuori dai confini tradizionali (es. partnership);
2) gestione efficace dei big data, che porta ad un’approfondita conoscenza del cliente per una maggiore personalizzare offerta ed esperienza
3) puntare sempre più sul servizio e la customer che diventano un elemento di differenziazione
4) lavorare sull’agilità e sulle competenze digitali non solo verticali ma anche orizzontali

Velocità e prontezza sono le parole d’ordine, perché nell’era digitale “il pese più veloce mangia il più lento”.

Vuoi ricevere in anteprima i prossimi articoli?

Lasciaci la tua email e ti condivideremo solo articoli di qualità,
a cadenza settimanale quando c’è qualcosa di davvero importante da dire.

Altri 3.463 professionisti come te si sono già iscritti! Stay Tuned.

Articoli Consigliati

Bandi Digitalizzazione

Scarica il report gratuito e scopri i fondi pubblici disponibili nel 2023 per digitalizzare la tua azienda.